【苏宁】苏宁零售集团副总裁范春燕：消费降级本身就是伪命题

    苏宁零售集团副总裁范春燕：消费降级本身就是伪命题

10月12日，为期两天的2018联商风云会在南京如期举行，本次大会以“中国零售·下一个五年”为主题，开启了下半年中国零售行业规模最大、含金量最高的行业盛会帷幕。

会上，苏宁零售集团副总裁范春燕作了主题为《流量枯竭？消费降级？——智慧零售打开新空间》的演讲。

她表示，苏宁经历了从+互联网到互联网+两个阶段。+互联网是将原有线下资源和人力拓展到线上去，开展数据化运营工作。互联网+则是将融合后的互联网技术再反哺到线下，通过嫁接、叠加不断改造和优化线下实体业务流程和零售资源，简单来说，就是先互联网化，再把互联网上整合的资源带到线下去。苏宁所倡导的智慧零售就是零售要素数字化和零售运营智能化。

2018年是苏宁智慧零售全面爆发的一年，苏宁形成了苏宁拼购、苏宁小店、苏宁零售云三大标志性产品。范春燕透露，即将到来的双11，苏宁将与更多合作伙伴共同打造超级门店日。在超级门店日，苏宁重点会做物流、服务以及促销打通，希望通过多种业态，为消费者提供更好的服务，更多科技化产品。

以下为苏宁零售集团副总裁范春燕现场演讲摘要：

目前中国有近9亿网民，电商用户占比超过70%，整体趋于饱和，这意味着每新增一个电商用户的成本和难度，相比之前已经拉高很多。

在此背景下，线上流量红利应该说难以再出现，一时间“流量枯竭论”引发关注。与此同时，我们看到零售业中线下市场的作用被重新发现和挖掘，线下开始成为电商新增长点，然而这不是一个简单的回归，而是螺旋式上升。

用户个性化、场景化的购物需求，以及品牌差异化定位和精准营销需求，也对线下和线上市场提出了更高要求。传统玩法上的线上零售模式，以及单打独斗的线下零售模式都难以堪当众任，线上线下融合将会成为未来新时代零售行业变革的主要方向。

反映到苏宁智慧零售层面，从互联网零售变革的第一天起，苏宁就坚持零售并不存在线上线下之分，互联网只是一种工具和手段，最终必然会像阳光和水一样，成为行业标配，线上线下的融合是一种大势所趋。

苏宁经历了从+互联网到互联网+两个阶段。+互联网是将原有线下资源和人力拓展到线上去，开展数据化运营工作。互联网+则是将融合后的互联网技术再反哺到线下，通过嫁接、叠加不断改造和优化线下实体业务流程和零售资源，简单来说，就是先互联网化，再把互联网上整合的资源带到线下去。苏宁所倡导的智慧零售就是零售要素数字化和零售运营智能化。

在这个过程中，苏宁通过品类引入商户，构建了4000多万sku，成为一个以自营为主体的正品开放平台。在线上渠道，我们构建起苏宁易购核心app以及苏宁拼购、苏鲜生、苏宁推客、苏宁金融等app。我们将线上供应链投到线下，形成了两大、一小、多专的智慧零售产品族群，两大”即苏宁广场、苏宁易购广场,一小即苏宁小店,多专即苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市。

2018年是苏宁智慧零售全面爆发的一年，苏宁形成了苏宁拼购、苏宁小店、苏宁零售云三大标志性产品。

苏宁拼购顺应了社交电商玩法，满足全客群消费升级需求。拼购业务是近两年兴起的新电商模式，不过有人认为，拼购市场发展导致消费降级，低价、低质、假冒伪劣产品频现，但实际并非这样。苏宁可以旗帜鲜明的表示，消费降级本身就是一个伪命题。拼购不等于拼假货，拼山寨货，拼购本身是一种社交电商玩法，但是玩拼购不等于认同假冒伪劣，喜爱物美价廉的商品是消费者天性。商品质量出了问题，首先就应该是平台商的责任。

苏宁拼购由原乐拼购业务升级而来，苏宁拼购商品目前以自营为主，我们引进质量保证，经过苏宁层层品控，质控管理平台商户。此外，苏宁拼购还做了一些c2p反向定制。我们希望让拼购真正地摆脱山寨标签，精准去解决消费者痛点。

在苏宁“818”发烧购物节活动上，8月8日当天，苏宁拼购订单突破500万，57%用户是80后的消费者。我们认为，消费升级首先提升的是品质和服务，在品质方，苏宁拼购依托供应链能力，从商品源头上把控整体品质。在服务上，苏宁拼购提出8块8包邮，72小时送达服务承诺。

众所周知，线上流量正面临增长乏力、获客成本高昂等一系列问题，所以电商企业纷纷将目光聚焦到线下。通过实体门店为线上引流，线上也可以通过智慧零售来反哺线下，两者形成良好这互动，从而覆盖消费者的衣食住行。

苏宁易购作为一家从线下起家的零售企业，在线下有着天然优势，而苏宁小店瞄准的就是社区市场，通过高密度、广覆盖的形式，在线下深度去挖掘用户价值，实现自下而上引流。此外，我们还确立了双线渠道战略，形成了线下便利店+线上app的oto模式。

在线上，苏宁小店作为销售渠道实现商品销售速递、预定等，建立起线上虚拟货架消费大数据，以低成本方式实现了线上30%转化率。在线下，苏宁小店作为互联网工具实现门店自提，扫码购物等功能，成为和用户之间的连接器。

苏宁小店面向社区用户，提供周边一公里范围内最快3小时达及时配送业务。截止目前，苏宁小店实体店已超过1500家，预计今年年底达到5000家。

苏宁零售云主要面向县镇市场，通过消费升级需求赋能加盟商。对于具有巨大增长潜力的四六级县镇市场，苏宁智慧零售能力的不断输出，加大了下沉力度。

2017年7月，苏宁推出零售云业务，为加盟商输出苏宁品牌商品销售、宣传、物流、服务等资源，采用加盟店直营化管理模式，让加盟商实现零库存、高周转。截止目前，零售云全国门店突破1400家，覆盖全国27个省的1000多个县镇。预计到2020年，苏宁零售云门店将达到12000家，苏宁将培养出1000多家销售规模在千万级以上的金牌商户。

苏宁智慧零售的核心是科技，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品用户、支付等零售要素数字化，采购销售服务等零售运营智能化，以更高的效率，更好的体验，为用户提供商品和服务。

目前，苏宁已投入数百亿，建立起美国硅谷、南京、北京、上海、杭州等五大科研研发基地。苏宁it开发人员将近万人，利用人工智能、云计算、大数据等技术，在o2o零售、供应链、金融支付、物流等方面服务全球用户，重点开展智能平台、智能服务和智能终端三大业务。

在智慧零售方面，苏宁通过人脸识别、客流技术以及货架热力图、刷脸支付等，实现入口、店内、出口的全流程的监测和分析。在智慧运营方面，客服机器人、智能质检、微购有物流等技术，为采购、销售、服务、物流等环节赋能，让整体效率提升30%，产品重构率下降50%，目标成本优化率达到80%。

在开放融合方面，苏宁将众多领先技术贯穿到智慧零售各个环节、流程和场景之中，结合苏宁八大产业生态圈，打造出智慧零售系统解决方案。

今年苏宁将旗下零售业务、物流业务、金融业务、科技业务、体育业务、苏宁置业、苏宁文创和苏宁投资八大产业进行充分融合，通过产业融合实现对智慧零售生态圈战略升级。借助智慧零售生态圈，苏宁实现了前所未有的开放，苏宁可以开放生态圈中六亿用户，以构建全产业融合的大数据生态系统。苏宁还开放了自主研发的广告引流、智能推荐、定制预售、众筹团购等数字化营销工具。此外，苏宁还开放了互联网数据，物流和金融等服务产品。

依托于苏宁在技术领域十多年积累，零售领域近三十年沉淀，开放的苏宁通过智慧零售为全产业赋能，得到了众多品牌信赖。线上，苏宁与阿里在物流、流量服务等方面达成全面战略合作。线下，以两大、一小、多专的店面业态产品组合形式，苏宁面向不同市场级别以及消费者需求进行店面布局，分别与恒大、万达、万科、融创、碧桂园等企业建立了差异化智慧零售合作关系。

目前在家电3c销售领域，苏宁与大润发、欧尚进行了深度合作经营。，“818”期间，苏宁与大润发合作的282家大润发门店，与苏宁各类业态共创大促优惠和玩法，整体零售同比增长超过1000%。在即将到来的双11，还将有65家苏宁易购落地欧尚门店。今年8月9日，苏宁和新日电动车签署战略合作协议，利用苏宁智慧零售平台整合线上线下渠道，逐步入驻苏宁旗下汽车超市、电摩超市、电摩专区等三种类型门店。预计2018年底入驻数量达到200家，2019年新增入驻500家，到2020年入驻门店将会增加到1000家。

在今年双11，苏宁还将与更多合作伙伴共同打造超级门店日。在超级门店日，苏宁重点会做物流、服务以及促销打通，希望通过多种业态，为消费者提供更好的服务，更多科技化产品。

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