【苏宁】苏宁国际总裁张康阳：探索与“消费者”的新型关系

    苏宁国际总裁张康阳：探索与“消费者”的新型关系

苏宁国际总裁张康阳：探索与“消费者”的新型关系“年轻一代的消费者渴望用自己的方式打开世界，”苏宁国际总裁张康阳在第三届米兰国际家具展览会的论坛上如是表达。

2016年，苏宁集团以2.7亿欧元的总价格收购了意大利足球豪门国际米兰俱乐部约70%的股份，这也是苏宁近年来令人瞩目的海外投资之一。

同年，苏宁国际在意大利米兰建立了办事处，作为其发展欧洲业务的“滩头阵地”，同时也成为了苏宁国际首个海外办事处所在地。

此次在米兰国际家具展上，marvis、proraso、savinelli、fabbri1905、domo、ceci、gabbiano、versacehome、sicis、kikomilano等多个意大利品牌产品，此次就是通过和苏宁国际的合作，以静态陈设和互动体验的方式展现在了中国消费者面前。

2018年初，苏宁启动了“2018-2020年千亿海外采购计划”，宣布未来三年将引进超过5000个海外品牌，覆盖快消、生活家居、服饰箱包、3c数码等品类。

成为品牌的全方位服务伙伴张康阳向《华丽志》表示，苏宁国际致力于成为“智慧服务”提供商，同时满足海外品牌和国内消费者全面需求——无论是在线上还是线下，“帮助消费者理解品牌，也帮助品牌向消费者展现自己”将作为苏宁全球化拓展中的重要角色之一。

苏宁集团从电器连锁企业起家，到率先提出o2o双线发展的零售服务商，再到融合了零售、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资等八大产业的多元化企业。

作为第三届米兰国际家具(上海)展览会的主要战略合作伙伴，苏宁国际以“搜藏家日志issue:01-搜罗意式生活日常”为主题，布置了静态展和互动体验区。

在静态陈设展区，通过marvis、proraso、savinelli、fabbri1905、domo、ceci、gabbiano、versacehome、sicis、kikomilano等品牌产品陈列以具象的方式，呈现了“生活搜藏家”的意大利生活方式。

他举例说，在为国际米兰俱乐部在国内进行推广时，苏宁在颜色、logo的使用上会尊重国际米兰俱乐部的要求，同时中国团队也会根据本土年轻人关注的重点，进行落地化调整，在实际操作上兼顾灵活性和高参与度。

苏宁可以将这些品牌的商品送入苏宁海外物流仓，并统一进行跨境物流，并提供海关沟通，税收手续办理等全面的服务”，张康阳表示：“苏宁在德国、香港和洛杉矶都设有海外物流仓，进入中国后，苏宁在国内的物流网络已深耕多年，也可以帮助品牌完成‘最后一公里’的物流配送。

探索与“消费者”的新型关系1、多样化的选品标准虽然以千禧一代为代表的年轻消费者已成为市场消费的新引擎，但苏宁国际却并不将他们作为唯一的关注重点。

”2、渗透到消费者所有的生活场景中“线上线下结合，不是逼着消费者用完线上去用线下，而是消费者的需求走到哪里，服务就到哪里”。

“消费者在不同场景下，会有不同需求，当你想要买一瓶饮料时，比起庞大的购物广场，或是发达的线上购物平台，楼下的一家普通便利店可能更具吸引力。

”目前苏宁共有10000家多业态门店，在一、二线市场的社区小店有2000多家，三到六线市场的县镇店有4000多家，细腻的线下渗透力能为消费者提供完整的商品销售、物流、售后等服务。

3、智慧服务保证消费体验丰富化在米兰国际家具(上海)展览会上苏宁国际还发布了配合本次静态展主题的“搜藏家日志issue:01”线上程序，参观者可以生成个人专属的生活方式“日志”，将自己的生活方式在线上分享。

“苏宁国际正在探索与消费者的新型关系，通过沉浸式场景、社群分享化的购物体验…我们通过线上技术与线下体验的优势融合，将为来自世界各地的优质品牌与产品提供更多本地市场的创新机会”张康阳在活动上表示。

为了让线下门店更具竞争力，苏宁集团还运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以高效优质的体验为用户提供商品和服务，实现智慧零售。

今年2月，苏宁上线了biu无人店的2.0版本，不仅可以刷脸支付，还实现了更多的人机互动功能，比如机器人迎宾、智能衣架、智能鞋架、智能试衣镜，同时，通过大数据技术也可以收集用户数据，优化为消费者提供的推荐商品，提供个人化服务。

依靠线上线下结合的智慧零售商业模式，苏宁已经在开发国际米兰俱乐部这个知名的体育ip上做了诸多尝试：苏宁易购成为国际米兰训练中心和训练服的赞助商，国际米兰在苏宁易购开设官方旗舰店，售卖球队衍生品，方便球迷直接购买产品，国米也是为数不多在国内电商平台开店的欧洲俱乐部。

张康阳说，未来，苏宁国际呈现给消费者的将不局限于产品本身，而是蕴含了品牌文化、设计理念以及个性主张的多维度价值共享，“这将帮助我们更好地向消费者演绎优享的全球生活方式，最终使消费者成为我们品牌的爱好者、推介者和参与者”。