【苏宁】低调做人，高调做事：苏宁张近东的变与不变

    低调做人，高调做事：苏宁张近东的变与不变

低调做人，高调做事：苏宁张近东的变与不变黑格尔说，人格的伟大和刚强只有借矛盾对立的伟大和刚强才能衡量出来，心灵从这对立矛盾中挣扎出来，才能自己回到统一，环境的互相冲突愈众多，愈艰巨，矛盾的破坏力愈大而心灵仍能坚持自己的性格，也就愈显出主体性格的深厚和坚强。

10月24日，全国工商联公布“改革开放40年百名杰出民营企业家”榜单，张近东作为零售业的代表荣登百人榜。

在人们对苏宁在改革开放进程中所扮演的角色津津乐道的同时，媒体对苏宁这位领路人也产生了浓厚的兴趣，低调、务实、创新、转型、敢为人先……这是在对张近东的报道中常见的字眼，而事实上，这些高频词并没有完整地展现张近东的性格特点，低调且激进、既坚守也创新，还有张近东的“变和不变”，正如黑格尔描述的那样，深厚和坚强的矛盾体也许才是接近张近东的真相。

正是这矛盾相撞所迸发的巨大能量，让张近东带领着苏宁从一间不足200平的空调专卖店成长为门店数超过10,000家的零售行业翘楚，并在从传统零售向综合连锁再到智慧零售的升级道路上行稳致远。

张近东要求苏宁人既要讲低调务实，又要讲“狼性”进取;既讲求锐意变革，又要讲“以不变应变”;既钻研前沿智能数字技术，又追求工匠精神，做实、做细、做精……张近东以低调示人，除了每年作为人大代表在两会上发言，就是有关苏宁的动态，很难找到其它与他相关的新闻点，就连报道中他的照片也都是标准的姿势，标准的着装。

”2006年，“美苏争霸”，彼时的国美年轻气盛，黄光裕找到张近东谈收购，张近东掷地有声地回应，“苏宁要是做不过国美，我送给你。

2013年，就在电商大战如火如荼之际，张近东又看到了电商购物体验差、信息展示不完整等弊端，提出“纯电商模式必将淘汰，未来的零售将是线上线下融合的o2o模式”预言，并发布“一体两翼”的互联网零售战略。

早在创业初期，张近东就提出，销售系统、物流配送、售后服务这些“看不见的后台”是苏宁的核心，而支持这些系统顺畅运行、协同作战的关键是拥有强健的信息化平台。

2005年，张近东拿出1亿元建立苏宁的信息化系统“灯塔工程”，这等同于放弃了开几十家门店的机会，而在当时，家电连锁行业正处在追求规模化效应，疯狂扩张的大环境下，张近东此举相当于放弃在那些区域市场抢夺先机。

“修炼内功”，先后台，建系统，事实证明，张近东不盲目扩张的决策背后是有自己的“算盘”的：信息系统的搭建为苏宁后来的数字化进程打下了坚实的基础。

从“苏宁云仓”启用，到仓库拣选agv机器人，到最后一公里配送的无人机、无人车，依托智能设备与大数据的结合，降低人力成本的同时又提升了用户的消费体验。

2017年两会期间，张近东提出未来零售是智慧零售，就是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。

从距离消费者1米处的苏宁易购主站平台，到距离消费者10米范围的智能家居设备，再到距消费者500米的无人货架、智能货架、巡游机器人，距离消费者3公里内外分别布局的无人店、苏宁极物、苏宁小店和苏宁易购广场、苏宁云店、苏宁影城等，如今，苏宁构筑了“两大一小多专”的智慧零售全场景多业态布局。

无论外部环境如何变化，不变是要始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，变的是一定要掌握时代的前沿技术，才能最终服务好消费者、赢得市场。

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