【苏宁】达沃斯语境下的零售新时代：以从b到c的深度转型

    达沃斯语境下的零售新时代：以从b到c的深度转型

一年一度的达沃斯论坛开启,今年的核心主题是“全球化4.0:打造第四次工业革命时代的全球结构”。当零售行业遇上全球化4.0,随着技术驱动下零售行业的进一步迭代创新,相信新的格局也很快将浮出水面。

近年来,在技术的驱动下,零售行业进入创新转型期。而c2b模式变革是零售行业创新转型的重要一步。从传统的b2c到如今的c2b,从以b(生产者)为核心,到以c(消费者)为核心,变革的不仅是供应链管理模式,更是消费升级大背景下的零售理念。

在不久前由中新经纬发布的《未来零售的前景、困境与路径选择——中新经纬研究院未来零售发展路径调研报告》显示,我国零售企业在此领域已走在了全球前列。

苏宁从2009年启动营销变革,到如今已全面进入智慧零售时代,转型的核心就是以用户的经营为核心,将智慧零售进行开源和赋能。通过智慧零售能力的输出,苏宁实现c2b的模式变革,将生产关系从“产→销→用”演变为“用→销→产”,一方面满足了消费者多样化的消费需求,另一方面也帮助上游生产者精准把握市场趋势,研发爆款新品。

供销两端的流程重塑形成了良性循环的生态闭环,“动脉”“静脉”的血液得以通过苏宁智慧零售这颗心脏的强劲脉动而奔流涌动。智慧零售的全面赋能让零售像运动员一样在赛道飞奔。

(苏宁集团总部)

智慧门店赋能销售终端,大数据让苏宁更懂消费者

零售行业的创新转型,无论怎么变革,消费者永远是零售的核心。苏宁通过智慧门店迅速拓宽市场,赋能销售终端。苏宁经过近30年的技术探索和实际应用,落地了诸多应用、实现了华丽转型。如苏宁不仅仅具备升级人机交互系统、支付系统、rfid商品识别系统、自助收银系统、快速结算系统、防盗系统等业界尖端技术的能力,使得消费者可以通过刷脸享受“无感知、无停顿”的购物支付体验,还能通过无人售货机器人、颜值测试机、导购机器人、智能货柜、智能衣架等黑科技为用户在各种消费场景中提供智能化、高品质服务。

在线下,实体门店不仅是消费者的购物场所,更是苏宁获取客户消费数据的情报站。苏宁运用大数据技术对大量的潜在线下数据进行挖掘、翻译和处理,汇入零售云平台,进而提升客户体验和优化企业经营服务。

在南京淮海路苏宁新街口云店,有这样一个大数据采集细节:如果顾客将一件商品放进了购物车,可他犹豫再三,最终又拿了出来没有购买,那么这样的细节会通过大数据进行记录,等到类似商品促销时,商场就会通过手机及时推荐给该顾客。精准营销的同时,满足消费者的消费心理和消费需求,为消费者提供更恰当精准的服务。

(苏宁易购零售云店)

如今,智能推荐全面跨入千人千面的时代,苏宁在超过1000个场景,每天为6亿用户进行百亿次的个性化推荐。根据用户的兴趣特点和购物行为,深入洞察用户需求,在合适的时间及场景通过合适的渠道把合适的内容推送给合适的用户。通过智慧零售,苏宁走进消费者心里,为消费者提供精准的优质服务。

智慧零售赋能生产端,苏宁打造“智能供应链”

苏宁智慧零售发展出来的c2b模式变革,不仅帮助销售终端走进客户心里,而且通过智慧零售管理系统的开源,赋能上游生产端,使厂家实现按需生产,降低库存成本的同时,也打造出爆款产品。

新的时代背景下,需求驱动生产制造已经成为行业共识。而智慧零售赋能下的苏宁恰恰掌握着精准的需求大数据。通过ai、大数据及云计算等技术的投入和运用,苏宁实现多端协同的智慧零售管理系统。用户需求—销售端反馈—生产—销售—用户的模式改变零供双方短期利益博弈为主导的供应链合作模式,以消费者需求为驱动,实现反向定制、销售预测、库存补货等全链路的智慧化运营,全面赋能生产端合作共赢。

早在几年前,苏宁就与海尔等诸多品牌合作推出c2b反向定制的模式,如今苏宁先后与商汤、科沃斯、盖雅工场等合作伙伴完成签约,将通过智慧零售大脑的不断完善及智慧零售管理系统开源,苏宁以数字化赋能将进一步展开,帮助供应链企业实现降本增效。

(苏宁无人仓及agv机器人)

今天的苏宁,“场景互联网+智能供应链”已成为其智慧零售模式的核心优势。以“人”为核心,布局“智慧”,赋能生产端和供应链,苏宁打造出为“人”服务,合作、分享、共赢的行业生态圈,赋能零售行业推动零售业态深度转型的同时,也全面释能,展现出自身强劲的发展动力。可以说,零售行业竞争已进入苏宁主场。

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